Returnering & Tilbagebetaling
Sidst opdateret: Maj 2026 · Gælder for alle ordrer afgivet på swanil.com
Oversigt
Vi ønsker, at du bliver glad for det, du har bestilt. Hvis noget ikke er, som det skal være, gør vi det nemt at returnere varen. Denne side forklarer dine rettigheder, og hvordan processen fungerer.
Fortrydelsesret
Din ret til at returnere
Som forbruger, der handler online, har du ret til at returnere en vare inden for 30 dage efter modtagelsen uden at angive en begrundelse. Denne ret følger af EU's forbrugerrettighedsdirektiv og den danske forbrugeraftalelov.
For at være omfattet af fortrydelsesretten skal varen returneres i sin oprindelige, ubrugte stand, på samme måde som du ville undersøge eller prøve den i en fysisk butik. Mærker og original emballage skal være intakte.
Fristen på 30 dage begynder den dag, du fysisk modtager din ordre. Hvis fristen udløber på en weekend, helligdag, den 24. december, den 31. december eller den 1. januar, forlænges den til den næste hverdag.
Sådan starter du en returnering
Start din retur
Vi har ikke en automatiseret returportal. For at starte en retur skal du blot sende en e-mail til info@swanil.com med følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer
- Den eller de varer, du ønsker at returnere
- En kort bemærkning om årsagen (valgfrit, men hjælpsomt)
Vi svarer inden for 2 hverdage med returadressen og eventuelle yderligere instruktioner. Send venligst ikke noget, før du har hørt fra os.
Det er tilstrækkeligt at sende en e-mail inden for 30-dagesfristen for at gøre brug af din fortrydelsesret. Du behøver ikke at have sendt varen retur, før fristen udløber.
Returnering af varen
Pakning og forsendelse
Når vi har bekræftet din returanmodning, skal du sende varen eller varerne tilbage til os senest 14 dage efter din meddelelse. Pak varen forsvarligt og gerne i den originale emballage.
Du er ansvarlig for varen, indtil vi modtager den, og vi anbefaler derfor, at du benytter en forsendelse med tracking. Swanil er ikke ansvarlig for varer, der går tabt eller beskadiges under returforsendelsen.
Omkostningerne til returforsendelsen betales af dig som kunde, medmindre varen er defekt, eller vi har begået en fejl i forbindelse med din ordre (se afsnittet "Defekte eller forkerte varer").
Tilbagebetaling
Hvad vi tilbagebetaler
Når vi har modtaget din retur og bekræftet, at varen er i sin oprindelige stand, gennemfører vi tilbagebetalingen inden for 14 dage. Beløbet tilbageføres til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Vi tilbagebetaler:
- Den fulde pris for den eller de returnerede varer
- De oprindelige standardforsendelsesomkostninger, du betalte, hvis du returnerer hele ordren
Vi tilbagebetaler ikke:
- Omkostninger til returforsendelse
- Eventuelle tillæg for premium- eller ekspreslevering, som du valgte ved købet (kun et beløb svarende til standardlevering refunderes)
Hvis en vare returneres i en stand, der reducerer dens værdi (for eksempel hvis den viser tegn på brug ud over almindelig afprøvning), forbeholder vi os retten til at fratrække et passende beløb i tilbagebetalingen. Vi vil altid informere dig, før dette sker.
Delvise returneringer
Returnering af en del af en ordre
Du kan returnere én eller flere varer fra en ordre med flere varer. Vi tilbagebetaler kun prisen for de returnerede varer. De oprindelige forsendelsesomkostninger tilbagebetales ikke ved delvise returneringer, da ordren stadig er blevet leveret.
Hvis dine varer blev købt som en del af et sæt eller et kampagnetilbud (f.eks. "køb 2, få 1 gratis"), skal alle varer, der indgår i tilbuddet, returneres samlet for at opnå fuld tilbagebetaling. Returnering af kun en del af et sådant tilbud kan påvirke tilbagebetalingsbeløbet.
Defekte eller forkerte varer
Noget gik galt
Hvis du har modtaget en beskadiget, defekt eller forkert vare, dækker vi alle omkostninger til returforsendelsen og tilbyder enten fuld tilbagebetaling eller en erstatningsvare – efter dit valg.
Kontakt os på info@swanil.com med dit ordrenummer og et foto af problemet. Vi sørger for at løse sagen hurtigst muligt.
I henhold til den danske købelov er alle varer desuden omfattet af 24 måneders reklamationsret ved produktionsfejl. Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.
Ombytning
Ønsker du en anden vare?
Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, skal du returnere din oprindelige ordre og afgive en ny bestilling på swanil.com.
Ikke-returnerbare varer
Undtagelser
Følgende varer kan ikke returneres på grund af deres karakter:
- Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer fremstillet efter dine specifikationer
- Varer, der er blevet brugt, båret eller ikke længere er i deres oprindelige stand
- Varer, hvor den originale emballage er ødelagt eller mangler
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om returnering eller tilbagebetaling, kan du kontakte os på:
Vi bestræber os på at svare inden for 2 hverdage.
Denne politik blev sidst opdateret i maj 2026. Swanil.com drives fra Danmark, og alle transaktioner er underlagt dansk og europæisk forbrugerlovgivning.